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    1. 臨床護理

      作者:   發布來源:   發表時間:2014-12-31 10:48:02
      山東省千佛山醫院承載了50余年輝煌歷史,擁有一支醫德高尚、技術精湛、朝氣蓬勃的高素質護理隊伍?,F有在職護理人員1110人,其中主任護師4名,副主任護師 52名;博士1名,碩士20名,在讀碩士7名,本科學歷545名,大專以上學歷者占99%。護理部在分管院長的領導下,負責全院臨床護理、護理教學和科研的統籌管理,現有人員6人,1名院長助理主持護理部工作,4名護理部副主任,1名干事;護理部下設51個護理單元,7位科護士長,86位護士長,其中4名護士長為合同制護士,護士長平均年齡為40歲,均為本科及以上學歷,其中碩士學歷14人,占15%?,F有護理碩士生導師7人,每年招收研究生20余人;多位護理管理者在中華護理學會及山東省護理學會等崗位兼任重要職務,其中 5名護理人員擔任省護理學會各專業委員會主任委員, 20名余護理人員擔任副主任委員職位,她們在全省乃至全國護理專業發展進程中起到率先垂范的作用。
      多年來千醫護理人員始終秉承“一切為了病人”的服務理念,護理工作取得了顯著成效。
       
      一、依托完善的護理管理體系,確保各項工作運行有效。
          1、健全完善三級護理垂直管理體系,實行分管院長領導下的護理部 - 科護士長 - 護士長三級垂直管理體系,實行了責、權、利的有效統一。
          2、對臨床護士實施動態管理,實現護理人力資源的有效利用和合理配置。
      護理部根據病床數配置一定護士數量;建立緊急情況下護理人力資源調配及登記制度,根據工作量合理調配??谱o士長可以在所轄病房層面根據工作量調配護士。工作三年以下的護士,全院進行輪轉,并作為機動護士庫,應對突發事件、大型搶救、科室緊急人力調整等,確保醫院各項工作正常運行。
       
      二、開拓創新,持續質量改進
          建立完善醫院護理質量委員會領導下的護理部—質控科—質控小組三級質控體系,全院范圍內大力開展“質量服務 品牌”創建活動,為患者提供更好的環境、更好的服務、更好的質量,全面提升護理管理能力、護理質量和護理服務,打造護理品牌。
          1、轉變質量管理理念
          由原來的重檢查、重批評、重扣罰向重分析改進、重指導培訓、重調配疏導的工作方式轉變。制訂護理不良事件主動上報制度,鼓勵護理人員主動上報工作中的不良事件,將安全隱患及時暴露于面前,避免差錯事故的發生。
          2、完善制度、職責、標準
          護理部合理分工,根據三甲評審標準要求,結合醫院實際情況及時修訂完善各種制度職責、流程、檢查標準,使臨床各項檢查更加貼合臨床、有法可依,有章可循。
          3、規范質量檢查形式
          多年來,護理部充分發揮三級質控網監督指導作用,以標準為依據,以質量為核心,以薄弱環節為重點,以檢查督促指導為手段,采取定期檢查與隨時檢查、全面檢查與單項抽查、護理督導組檢查和病區自查相結合的方法對護理服務質量進行質控,以持續改進護理工作及服務質量。
          4、借鑒科學管理工具,助力質量提升
          護理部力求以科學的管理工具為抓手,借助信息化,規范管理,增加管理的可信度。
          (1)更新管理理念,引入現代化管理工具
          護理部邀請省內外專家為大家講解品管圈、持續質量改進、跟因分析法等先進的管理理念和方法,使大家將思想從經驗管理轉變到科學管理上來。并將品管圈活動在全院范圍內全面展開,集體參與,共同解決臨床護理中存在的質量問題。
          (2)借助信息化,加強患者的風險管理
      建立了不良事件、院外壓瘡等相關上報制度并實行了信息化管理,通過OA系統的建立給各護理單元完成各種數據上報提供了方便,簡化了流程,提高了效率。每月召開護理質量反饋會,對全院護理質量存在的問題進行匯總、分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調整護理質量管理方法。
       
      三、重視護理人才培養和??平ㄔO,不斷提高護理隊伍整體素質
          把護士培訓當作全面提高護理隊伍素質的第一要務,遵循護理執業生涯的階段性規律以及臨床護理的客觀要求,采取普及與提高、鞏固與更新、自學與培訓、經常性教育與學歷學位教育四個相結合的方法,實現護士理論知識和技術技能“全—專—博”的發展提高。
          1、完善護理部—科護士長—病區護士長三級分工培訓體系,建立三級分工考核組織及規章制度。設立了護士繼續教育培訓檔案、培訓手冊。將考核結果和繼續教育學分與職務升遷、職稱評定、評先樹優結合起來,推動護士培訓工作的全面發展。
          2、遵循護士職業生涯的階段性特征,探索護士職業生涯引導培訓制,為護士的成長打造階梯式執業發展通道。
          (1)加強分層次培訓管理,提高護理隊伍整體素質
          為適應臨床護理精細分工和發展提高的要求,醫院根據不同???、不同層次、不同崗位對護士的要求,設定了相應的教育目標、培訓內容、訓練方法,使醫院每位護理人員的理論知識與臨床實踐實現“無縫對接”。做到3年以內的年輕護士實行規范化培訓,重點科室、特殊部門的護士進行專業化培訓,對護理管理者和優秀護士及緊缺人才進行重點培訓。 
          (2)組建??谱o理功能小組,培養高質量的??谱o理人員。
          護理部先后組建了糖尿病護理、傷口造口護理、PICC等8個功能小組,采取多種形式,發揮各小組的作用,為提高臨床護理水平發揮了重要作用。
          五年來,共選派150余名護理人員分別到美國、英國、德國、日本、新加波、港澳地區以及北京協和醫院、浙江邵逸夫醫院、上海復旦大學附屬中山醫院、上海新華醫院、天津第一人民醫院等進行學術交流和??婆嘤?,近98%護士長選送外出培訓,使其掌握與崗位相適應的管理思路和管理手段,勝任其角色,提高駕馭和解決管理中實際問題的能力。
          醫院還多方邀請國內外專家前來傳授經驗,大大擴展了全院護士的專業視野。多年來,醫院非常重視??谱o士的培養,每年出資選派優秀護理骨干參加國家級及省級??谱o士培訓,截至目前,醫院已有52名??谱o士,其中國家級??谱o士4名。
          3、科教并舉,加快護理人才培養  
      醫院對護理科研工作給予了高度的重視,護理部也積極舉辦各類科研培訓班、成立護理科研小組、科研學術匯報會……一系列的創新與改革措施的逐步出臺,使護理部的省、市級課題實現“零”的突破,科研經費不斷增加,科研論文的發表數不斷攀生。近五年護理人員在國家級及省級刊物發表論文360余篇,科研立項10項,已鑒定5項,發明專利5項,論著10部。
       
      四、發揮區域內的輻射和示范作用,提高區域整體的??谱o理水平
          1、發揮各??苹貎瀯?,培養??谱o理人才
          作為山東省護理學會??谱o士培訓基地,每年承接全省40余家醫院的ICU、血液凈化、手術室、 母嬰護理、糖尿病、手術室、供應室、急診等專業??谱o士培訓。截止目前,醫院已培養??谱o士17批共337名。
          2、交流協作,共同進步
          幾年來,醫院不斷發展壯大,優質護理服務的開展以及山東省首批首家醫院順利通過三甲復審,千醫護理隊伍的對外影響力逐步擴大。每年接受全省60家醫院300余名護理人員來院進修,全國80余家醫院400余名護理人員參觀學習,其中包括河南、武漢、江蘇、江西、浙江、鄭州、重慶、張家港等省外大型醫院。醫院先進的管理理念、創新的護理管理工具、護理人員飽滿的工作熱情均受到了省內外護理同仁的高度贊賞。
          2013年在衛生部援非項目--非洲白內障學習班培訓過程中,護理部不負眾望,協助醫院承辦了10名護理人員為期2個月的培訓任務,受到學員的高度評價。
          3、舉辦大型學術交流會,搭建護理同仁交流平臺
      根據護理工作發展動態,每年舉辦新業務、新技術、新政策的學術講座,使院內培訓率達100%,近五年共舉辦省級繼續教育學習班14次,參會學員近5000人,為護理同仁間的協作搭建了交流的平臺,提升了護士的內涵,與醫療同步發展。
       
      五、加強管理,嚴格做好臨床護生的帶教工作
      每年醫院接受省內外大專院校實習生近400余人。公平的入院選拔,嚴謹的崗前培訓,豐富的理論授課,定時臨床督導,打造醫院特色帶教模式,深受省內外護理同仁的贊賞。
       
      六、細化護理工作,全面提升優質護理服務內涵
          在工作中不斷創新思路、創新理念、創新模式、創新行為,提升護理品牌,為患者提供“全程、全心、全人”的無縫隙優質服務。
          1、優質護理服務示范活動全院展開
          2008年8月醫院骨關節病區在全省范圍內率先推行“無陪護”護理模式;2010年在院黨委的高度重視和大力支持下,“優質護理服務示范”活動在醫院順利啟動;截至2011年4月,全院優質護理服務示范病區達100%,2012年優質護理服務輻射至門診、手術室、供應室等科室,至此,優質護理服務示范活動在醫院全面鋪開。  
          2、開拓創新,提升??谱o理內涵
          在醫院各級領導的大力支持下,先后開設PICC、傷口造口、糖尿病慢病管理等護理門診,負責全院相關病人的會診及提供護理咨詢,充分彰顯了醫院護理專業隊伍的實力。
          定期舉辦糖友之家、造口人聯誼會、“心健康”大講堂、腎友聯誼會等多種形式的健康講座, 受到廣大患者普遍歡迎。
          3、多措并舉,贏得患者的滿意和社會的認可
          護理部住院患者滿意度調查和病區出院患者滿意度調查顯示,被調查患者對護理工作的滿意度在98%以上;每年收到的患者感謝信500余封,錦旗30余面,臺匾10余個;2011年5月衛生部調查77家醫院,醫院排名第19位;2012年山東省社科院對駐濟13家三甲醫院滿意度調查,醫院排名第一;2012年衛生部醫政司發布的全國112所醫院出院患者護理滿意度調查中,醫院總體滿意度達到94.38%,其中對“生活照顧”、“護理操作技術”、“護理操作告知”三項滿意度排名全國第一。
          多年來,醫院護理隊伍為患者提供優質的服務,得到社會各界的廣泛認可,受到了溫家寶總理、衛生部黃潔夫副部長等多位領導的首肯,奠定了在全省護理系統的地位。2010年7月14日,山東省衛生廳首期“優質護理服務示范工程”省級重點聯系醫院培訓班在醫院召開,衛生部醫政司郭燕紅副司長給予高度評價,全省廣大護理管理者對醫院護理工作取得的成績給予了充分的肯定。逯傳鳳獲評2010年衛生部優質護理服務優秀護師。優質護理服務開展后,先后有天津、江蘇、河北等地123家醫院260余位院領導和護理管理者來院參觀,為全省護理工作的快速發展起到了極大地示范和推動作用。
      多年的努力,醫院護理隊伍獲得多項優質護理服務榮譽。2010年榮獲衛生部優質護理服務考核優秀醫院;同年骨關節病房榮獲衛生部優質護理服務考核優秀病房;骨關節病房、胃腸外科等12個病房被評為山東省護理服務示范病房;劉峰、孫延文等4人獲得山東省衛生廳優質護理服務示范標兵。
       
      七、實施以“患者滿意度”為核心的薪酬績效管理,提高工作積極性。
      2009年1月,護理部在護理人員內部進行獎金分配制度改革,按照護士工作年資、職稱、班次、工作質量、所承擔責任的風險大小、工作的辛苦程度和工作數量、病人滿意度等指標進行綜合考評,充分體現向臟、苦、累、風險大、技術要求高的崗位及班次傾斜,使合同制護士與在編護士在獎金分配上同工同酬,穩定了護士隊伍,提高了護理人員工作積極性。
       
      八、醫院護理方面榮獲的表彰和獎勵情況
          2009年護理部榮獲衛生部巾幗文明崗;2012年榮獲全國女職工崗位創新技能大賽山東賽區選拔賽團體第一名;醫院臨床護理專業2012年獲山東省臨床重點??平ㄔO項目,2013年獲國家臨床重點??平ㄔO項目;2012年曹允芳榮獲山東省十大杰出護士稱號;2012年劉峰、張淑香、徐冬梅3人獲得山東省百佳護士稱號;2012年張莉、王麗麗榮獲全國女職工崗位創新技能大賽山東賽區選拔賽兒科護理組金獎……
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